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判斷題

移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序提供者和互聯(lián)網(wǎng)應用商店服務提供者應當配合有關部門依法進行的監(jiān)督檢查，自覺接受社會監(jiān)督，設立專門的投訴舉報部門，及時處理公眾投訴舉報。

答案：錯誤

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單項選擇題

在中級話務員客戶投訴處理技能中，講到首問負責制要求及時受理投訴并負責到底，有始有終，不互相推諉，（），（）。（）

A.誰受理，誰解決
B.誰處理，誰跟進
C.誰責任，誰負責
D.誰跟進，誰回復

如果將客戶服務作為企業(yè)價值鏈的末端甚至是一個紓解客戶抱怨的出氣筒，那么客戶服務的價值就很小。

答案：錯誤

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