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填空題

客戶投訴處理中的三先三后是指（）、（）、（）。

答案：先致歉后說明；先退費(fèi)后查證；先回訪后歸檔

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雙零服務(wù)中，零距離服務(wù)是指（）、（）。

答案：低柜臺服務(wù)；開放式服務(wù)

服務(wù)“五聲十字”用語具體內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）。

答案：您好；請；謝謝；對不起；再見

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