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填空題

（）經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。

答案：客戶投訴

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（）是企業(yè)為了達到某一預定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。

答案：溝通組合

（）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。

答案：非人員溝通渠道

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