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填空題

評價服務質(zhì)量標準中的可靠性是指企業(yè)獨立準確地完成（）的能力。

答案：所承諾服務

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統(tǒng)計整理通常分為統(tǒng)計分組、統(tǒng)計匯總和（）三個步驟。

答案：填制統(tǒng)計表

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