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單項(xiàng)選擇題

對(duì)調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)與分析，就是從（）入手研究電信市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展。

A、需求方面
B、質(zhì)量方面
C、數(shù)量方面
D、效益方面

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單項(xiàng)選擇題

電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)調(diào)查包括企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)（）調(diào)查兩個(gè)方面。

A、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、全部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C、用戶群體
D、用戶需求

電信服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)質(zhì)量是指（）的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)過程中所得到的東西。

答案：服務(wù)過程

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