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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有哪些區(qū)別？

答案：（1）服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評(píng)估；
（2）客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服...

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服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的可靠性是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。（）

答案：正確

服務(wù)中的職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過(guò)程中，客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著和儀表等，給客戶帶來(lái)的利益和享受。（）

答案：正確