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實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶(hù)主文件,客戶(hù)主文件包括客戶(hù)原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料分析和()三方面的內(nèi)容。
A、企業(yè)投入記錄
B、客戶(hù)需求
C、建立并保持客戶(hù)忠誠(chéng)度
D、建立并保持企業(yè)信譽(yù)度
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填空題
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值和()消費(fèi)特點(diǎn)。
答案:
個(gè)性化
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填空題
客戶(hù)關(guān)系管理就是要對(duì)企業(yè)與客戶(hù)間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理以贏得新客戶(hù),鞏固保留已有客戶(hù),并增進(jìn)客戶(hù)()。
答案:
利潤(rùn)貢獻(xiàn)度
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