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填空題

移動公司各項服務與產品的五大服務營銷渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

答案：短信、客服中心、網上營業(yè)廳、營業(yè)廳、自動服務終端

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客戶服務質量是指客戶在獲取移動通信服務的過程中感受和體驗到的（）。如移動通信服務的各種設施及服務人員的（）、（）、穿著、知識水平等等。

答案：服務水平，行為，態(tài)度

一般來講，客戶通常從移動通信（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)的服務質量。

答案：網絡技術服務；客戶服務

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