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填空題

營(yíng)業(yè)人員處理客戶投訴最重要的是（），要本著先處理（），后處理（）的原則，在態(tài)度上要給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對(duì)待客戶投訴。

答案：傾聽(tīng)；心情；事情

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農(nóng)村IP電話業(yè)務(wù)是面向（）開(kāi)辦的電話業(yè)務(wù)，是基于下一代網(wǎng)絡(luò)NGN平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的話音業(yè)務(wù)。

答案：山西農(nóng)村客戶

多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳門(mén)前要的綠色植物，綠化和美化環(huán)境，保持（）。

A.干凈
B.整潔
C.美觀
D.秩序井然