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多項選擇題

處理顧客投訴時，應重點注意（）等問題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時進行處理
C.處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程

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單項選擇題

發(fā)生顧客投訴事件時，首先應該（）。

A.找出投訴原因
B.分析投訴內(nèi)容
C.記錄投訴內(nèi)容
D.解決投訴問題

單項選擇題

發(fā)生顧客投訴事件時，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應盡快處理解決。屬于顧客投訴處理（）的原則。

A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性