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多項選擇題

以種種理由拒絕服務(wù)（包含以派不出人、下班等為由不安排服務(wù)）?？己藰?biāo)準(zhǔn)有（）

A.處以500-3000元/次罰款
B.服務(wù)體系內(nèi)通報
C.下降一個級別
D.責(zé)令整改
E.年內(nèi)二次以上（含兩次）列為撤站對象

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單項選擇題

態(tài)度惡劣（如拒絕接待，強行掛斷電話；態(tài)度蠻橫、粗暴，使喚客戶等）罰款標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.100元/次
B.200元/次
C.500元/次
D.2000元/次

多項選擇題

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，做到“五個不說”，包含（）

A.有損害客戶自尊心和人格的話不說。
B.埋怨客戶的話不說。
C.頂撞、反駁、教訓(xùn)客人的話不說。
D.庸俗罵人的話及口頭禪不說。
E.刺激客戶、激化矛盾的話不說

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