A.首先盡責(zé)制：不問責(zé)任，首先服務(wù)；
B.首問負責(zé)制：誰受理，誰落實；
C.維修負責(zé)制：誰服務(wù)，誰跟蹤。
D.傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下。

A.服務(wù)熱線：公司本部、各地辦事處、服務(wù)站24小時開通。
B.服務(wù)響應(yīng)時間：12小時到位服務(wù)。站內(nèi)服務(wù)：1小時內(nèi)安排處理，并將安排情況及時向客戶反饋；外出服務(wù)：客戶報修后1小時內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時向客戶反饋；市內(nèi)3小時，200公里內(nèi)6小時，200公里外12小時到位服務(wù)（邊遠地區(qū)除外）。超時按30元/小時賠償客戶（每天按24小時計）。
C.配件到位時間：24小時。
D.完工時間：走保不超3小時，一般故障不超8小時，嚴重故障不超72小時。
E.服務(wù)跟蹤：3天內(nèi)回訪跟蹤。
F.技術(shù)支持：大客戶提供上門技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。