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單項(xiàng)選擇題

六大關(guān)鍵點(diǎn)不包括：（）

A、客戶價(jià)值判斷
B、客戶需求的分析
C、客戶關(guān)系管理
D、客戶投訴處理

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于已經(jīng)放棄跟進(jìn)的客戶應(yīng)如何處理（）

A、由其他客戶經(jīng)理輪換再跟進(jìn)
B、由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人再跟進(jìn)
C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查表格填寫的接觸次數(shù)是否屬實(shí)，跟進(jìn)方法是否正確，跟進(jìn)力度是否恰當(dāng)
D、對(duì)于電話跟進(jìn)非常反感的客戶，用采取上門拜訪形式跟進(jìn)

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性格外向，意志堅(jiān)強(qiáng)，說話辦事井井有條，果斷務(wù)實(shí)，從不繞彎子，獨(dú)斷專行，缺乏耐心，感覺遲鈍，而且脾氣暴躁，常常無暇顧及一些形式和細(xì)節(jié)，是（）客戶的特征

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