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單項(xiàng)選擇題

售貨員與消費(fèi)者在交往過(guò)程中，如果個(gè)體表現(xiàn)為易激動(dòng)，好挑釁，過(guò)于苛求，這是一種（）的心理和行為狀態(tài)。

A.情緒好與積極性高相結(jié)合
B.情緒好與積極性低相結(jié)合
C.情緒差與積極性低相結(jié)合
D.情緒差與積極性高相結(jié)合

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單項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的情緒過(guò)程大體可分為四個(gè)階段，其中，消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決定，并付諸實(shí)現(xiàn)發(fā)生在（）。

A.沖突階段
B.定向階段
C.懸念階段
D.強(qiáng)化階段

單項(xiàng)選擇題

由消費(fèi)者性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、能力、修養(yǎng)、文化等方面引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)模式是（）。

A.本能模式
B.心理模式
C.社會(huì)模式
D.個(gè)體模式

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