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單項選擇題

重復多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。

A、直接顧客
B、最終顧客
C、忠誠顧客
D、消費者

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單項選擇題

“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（）。

A、質(zhì)量管理
B、質(zhì)量策劃
C、質(zhì)量控制
D、質(zhì)量改進

單項選擇題

企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（）。

A、預(yù)防成本
B、鑒定成本
C、內(nèi)部故障成本
D、外部故障成本

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