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判斷題

良好的傾聽能力是實現(xiàn)與客戶有效溝通的必備能力。

答案：錯誤

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溝通能力是客服中心從業(yè)人員清晰地表達信息的重要保障。

答案：錯誤

及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提供解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量，這屬于運營管理崗的職責(zé)范圍。

答案：錯誤

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