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判斷題

客戶因為不滿才會投訴，投訴的客戶往往情緒失控，這時，墓地管理員不該失控，要從對方的角度去理解問題，即使客戶言談不當(dāng)，也要把“正確”讓給客戶，與客戶的爭辯往往會激發(fā)矛盾。

答案：正確

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投訴其實是客戶給墓地管理單位再度提供改善的機會，使有意見客戶重新接受我們。

答案：正確

客戶提出的意見與實際情況有出入而引起矛盾時，墓地管理員應(yīng)首先考慮客戶的意見。

答案：正確

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