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填空題

電力客戶服務中心，受理客戶來電，要善于引導客戶，快速準確地判斷客戶來電原因，合理控制通話時間，平均交談時長為小于等于（）。

答案： 150秒

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電力客戶服務中心要時刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時間轉接呼叫小于等于（）。

答案： 12秒

電力客戶服務中心，提供24小時客戶服務，保證全年平均人工座席接通率大于等于（）。

答案： 85%

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