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填空題

電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負責的知識庫內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準確的自動語音查詢服務(wù)。

答案：準確完整、實時更新

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供電企業(yè)應(yīng)為社會弱勢群體提供上門服務(wù)，并在可能的情況下提（）。

答案：免費服務(wù)和優(yōu)惠服務(wù)

電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號后，客戶代表應(yīng)對辦理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量、辦理時間和現(xiàn)場服務(wù)進行（）。

答案：滿意度調(diào)查

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