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判斷題

內(nèi)容完整的業(yè)務(wù)工單數(shù)與總業(yè)務(wù)受理工單數(shù)的百分比，要求平均不小于96%。

答案：錯誤

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95598系統(tǒng)應(yīng)具有穩(wěn)定的錄音能力，錄制成功率（成功錄制成錄音文件數(shù)/呼入電話人工座席接通數(shù)）不小于99%。

答案：錯誤

客戶投訴等于給企業(yè)一個改正的機會，忽視客戶投訴所帶來的危機是致命。

答案：正確

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