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填空題

（）、（）、（）、（）屬文明服務(wù)的一般行為。供電營(yíng)業(yè)職工的一言一行事關(guān)（）、（）和（），必須從（）出發(fā)，科學(xué)、規(guī)范地做好階段和服務(wù)工作，贏得客戶的滿意和信賴。

答案：接待；會(huì)話；服務(wù)；溝通；工作質(zhì)量；工作效率；企業(yè)形象；客戶的需求

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具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。柜臺(tái)、電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的具體場(chǎng)合，要通過（）、（）、（）、（）的服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而去，贏得更多客戶的信賴，為供電企業(yè)開辟更廣闊的市場(chǎng)。

答案：高效；真誠(chéng)；周到；優(yōu)質(zhì)

具體行為規(guī)范中電話服務(wù)要求時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽，超過（）的應(yīng)首先道歉，應(yīng)時(shí)要首先（），然后報(bào)出（單位（）名稱）

答案： 3；3；問候；部門

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