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單項選擇題

當聽到道歉或感覺自己正在被傾聽時，哪種投訴旅客會很好地回應你？（）

A.溫和型客戶
B.不惜血本戶
C.習慣性抱怨型客戶
D.挑釁型客戶

你可能感興趣的試題

單項選擇題

完成句子：當一位客戶指責你粗心大意或者做錯事，你應該：（）

A.為你的行為辯護
B.為你的行為找借口
C.因為這個問題而指責客戶
D.將注意力轉移到解決問題上

單項選擇題

下列哪項是“細節(jié)型”問題？（）

A.請問哪里有問題嗎，瓊斯先生？
B.我能幫你處理您的包嗎？
C.您是在預定回程機票嗎？
D.您午飯您想吃什么？