A．不輕慢任何投訴和建議
B．所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶
C．所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D．在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限

A．應(yīng)當確保其價值不超過法規(guī)和所在機構(gòu)規(guī)定允許的范圍
B．不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感；
C．不會使客戶獲得不適當?shù)膬r格或服務(wù)上的優(yōu)惠
D．可以是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券