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判斷題

專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平是客服代表開(kāi)展工作的基本保證。

答案：錯(cuò)誤

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良好的傾聽(tīng)能力是客服中心從業(yè)人員能清晰地表達(dá)信息的重要條件。

答案：正確

良好的溝通能力是實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)有效溝通的必要保障。

答案：錯(cuò)誤

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