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單項選擇題

客戶服務項目管理中，下列選項（）不屬于項目的基本特征。

A．項目是由多個工作任務、工序或活動組成
B．項目有嚴格、具體的完成時間要求
C．完成項目的所需資源可以根據(jù)需要進行籌集，沒有明確的限制
D．完成項目的組織是臨時機構，一旦完成任務，這些機構將取消

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單項選擇題

（）是危機管理工作的中心環(huán)節(jié)。

A．危機事件的調(diào)查
B．危機的分析、診斷
C．危機處理方案的制定
D．企業(yè)各部門分工協(xié)作，實施既定的消除危機影響的方案

單項選擇題

針對新聞界，企業(yè)處理危機的對策不應包括（）

A．配合媒體工作的方式
B．通過新聞媒介封鎖負面信息、掩蓋對企業(yè)不利的消息
C．及時通過新聞通報危機事件消息、調(diào)查情況及處理方面的信息
D．確定對不利于企業(yè)的媒體觀點的態(tài)度

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