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顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿意體現(xiàn)了顧客的價值觀;企業(yè)是否能提供顧客滿意的產(chǎn)品則體現(xiàn)了企業(yè)的()
A.經(jīng)營能力
B.競爭能力
C.管理水平
D.價值觀
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單項選擇題
搞好產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的改進,提高企業(yè)各項工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于(),否則將不可能達(dá)到預(yù)期的效果。
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.員工
C.管理制度
D.分配制度
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單項選擇題
客戶服務(wù)流程改進是一個()過程,要按照一定的規(guī)則進行,否則會影響改進的成效。
A.階段性
B.短期
C.持續(xù)
D.間歇性
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