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填空題

客戶服務(wù)所面對(duì)的市場(chǎng)是由人口、購買力和（）三個(gè)部分構(gòu)成。

答案：購買欲望

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確定和顯示客戶服務(wù)定位的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，應(yīng)依次培植顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度、理解度、（）、認(rèn)同度、喜歡度和（）。

答案：熟悉度、偏愛度

【簡(jiǎn)答題】大型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模式的特點(diǎn)。

答案： ①適合各種類型的現(xiàn)代化企業(yè)客戶服務(wù)管理的需要
②主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個(gè)崗位都有主管
③具有靈活...

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