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填空題

企業(yè)常用的客戶服務(wù)目標(biāo)主要有客戶收益率、（）、客戶增長率和（）。

答案：客戶占有率、客戶穩(wěn)定率

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對于客戶產(chǎn)生的“接近——回避”的沖突模式，解決的有效策略是采?。ǎ?/h4>

答案：正負(fù)強(qiáng)化

客戶服務(wù)管理的主要任務(wù)是始終強(qiáng)調(diào)客戶對企業(yè)的（）。

答案：忠誠度

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