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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)確定自己的客戶組合，以下哪些策略可供企業(yè)選擇？（）

A、集中策略
B、分散策略
C、區(qū)分策略
D、個(gè)性化策略

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單項(xiàng)選擇題

目前被西方國家普遍采用的客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、客戶心理細(xì)分
B、客戶層次細(xì)分
C、客戶購買力細(xì)分
D、客戶年齡細(xì)分

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境因素應(yīng)該分析企業(yè)的哪些因素？（）

A、決策意圖
B、管理水平
C、組織結(jié)構(gòu)
D、人際關(guān)系
E、運(yùn)行機(jī)制