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在有效管理客戶期望的工作中,應(yīng)該盡可能增加()承諾,減少()承諾,杜絕()承諾。
答案:
明確;暗示;過度
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填空題
對于客戶產(chǎn)生的“接近——回避”心理沖突,從事客戶服務(wù)的人員應(yīng)該采取()的解決辦法。
答案:
正負強化
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企業(yè)在分析市場競爭強度的時候,主要應(yīng)該分析的因素有(),()和()。
答案:
行業(yè)的賣方密度;市場的進入難度;產(chǎn)品服務(wù)的差異度
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