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填空題

合接入裝機(jī)、移機(jī)和拆機(jī)的處理時(shí)限，金牌、銀牌客戶≤（）天；銅牌、標(biāo)準(zhǔn)牌客戶城鎮(zhèn)≤（）天，農(nóng)村≤5天；家庭客戶城鎮(zhèn)≤（）天，農(nóng)村≤3天。另與客戶約定除外。

答案： 2；3；2

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家庭（個(gè)人）客戶故障和投訴處理響應(yīng)時(shí)限為（）小時(shí)，處理時(shí)限為城鎮(zhèn)≤（）小時(shí)；農(nóng)村≤12小時(shí)，另與客戶約定除外。

答案： 0.5；8

綜合接入政企客戶故障和投訴處理時(shí)限按照集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行，金牌級(jí)客戶的處理時(shí)限為（）小時(shí)，銀牌級(jí)和銅牌級(jí)分別是（）小時(shí)和4小時(shí)，另與客戶約定除外。

答案： SLA；2；6

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