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單項選擇題

呼叫中心發(fā)展歷程中經歷了4個不同的階段，那么基于交互式自動應答的呼叫中心階段是第（）階段

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項選擇題

（）是客服代表為客戶提供人工服務的核心系統(tǒng)

A.坐席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.工單處理系統(tǒng)
D.培訓系統(tǒng)

單項選擇題

（）客戶是銀行極力爭取的消費群體

A.內部客戶
B.外部客戶
C.中高端客戶
D.潛力客戶