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單項選擇題

客戶服務策略規(guī)劃的形勢分析主要是評估客戶對服務的期望和對公司目前滿足客戶期望業(yè)績的檢驗。公司通常用來評估其客戶服務的信息來源包括（）
A·其客戶
B·其雇員
C·其競爭對手
D·客戶服務領域公認的伎伎者

A.A/B/C和D
B.只有A和C
C.只有B和D
D.只有A
E.只有C

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單項選擇題

【案例分析題】金申銀行對在8月的某一周內與其有業(yè)務往來的所有客戶進行了一次調查。該調查包含下列問題：問題A：“您是否在金申銀行有賬戶？” 問題B：“您成為金申銀行的客戶有多久了？” 問題C：“是什么將您吸引到金申銀行的？”金申銀行在調查中遵循的提問策略稱為（）

A.漏斗技術
B.例外流程
C.變革步驟
D.反向漏斗技術

單項選擇題

【案例分析題】金申銀行對在8月的某一周內與其有業(yè)務往來的所有客戶進行了一次調查。該調查包含下列問題：問題A：“您是否在金申銀行有賬戶？” 問題B：“您成為金申銀行的客戶有多久了？” 問題C：“是什么將您吸引到金申銀行的？”從以下選項中，選擇正確識別問題A和C是開放式還是封閉式問題例子的答案。（）

A.封閉式；封閉式
B.封閉式；開放式
C.開放式；開放式
D.開放式；封閉式

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