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名詞解釋

感知服務質量

答案：

是指顧客對服務企業(yè)提供的服務實際感知的水平。

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預期服務質量

答案：

指顧客對服務企業(yè)所提供的服務的預期標準，是影響顧客對整個服務質量的感知的重要前提。

汽車延伸服務

答案：

是指一些相關產(chǎn)業(yè)圍繞汽車間接提供的各種服務。

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