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判斷題

顧客的滿意度是評價服務質量的標準。

答案：正確

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金融業(yè)提供的汽車金融服務使汽車服務里鏈中的重要環(huán)節(jié)。

答案：正確

單項選擇題

顧客對服務企業(yè)滿意，表現在顧客對服務企業(yè)提供的服務實際感知高于（）。

A.理想水平
B.預期水平
C.評價水平
D.現實水平

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