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問答題

【簡答題】汽車服務系統(tǒng)的組成結構。

答案：

（1）汽車銷售子系統(tǒng)
（2）汽車服務子系統(tǒng)
（3）汽車設施服務子系統(tǒng)
（4）汽車專業(yè)服務子系統(tǒng)
（5）汽車延伸服務子系統(tǒng)

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【簡答題】簡述顧客滿意包含哪些內容？

答案： 1、理念滿意：企業(yè)經營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)
2、行為滿意：企業(yè)運行狀態(tài)帶給顧客的滿意度
3、視聽滿...

當預期服務質量符合或高于感知服務質量時，顧客就獲得了最大的滿意度。

答案：錯誤

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