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問答題
【簡答題】汽車服務系統(tǒng)的組成結構。
答案:
(1)汽車銷售子系統(tǒng)
(2)汽車服務子系統(tǒng)
(3)汽車設施服務子系統(tǒng)
(4)汽車專業(yè)服務子系統(tǒng)
(5)汽車延伸服務子系統(tǒng)
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問答題
【簡答題】簡述顧客滿意包含哪些內容?
答案:
1、理念滿意:企業(yè)經營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)
2、行為滿意:企業(yè)運行狀態(tài)帶給顧客的滿意度
3、視聽滿...
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判斷題
當預期服務質量符合或高于感知服務質量時,顧客就獲得了最大的滿意度。
答案:
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