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填空題

故障投訴現(xiàn)場(chǎng)工作完成后，要讓客戶對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行（）評(píng)價(jià)，填寫(xiě)滿意度調(diào)查表，并簽字確認(rèn)。

答案：滿意度

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故障投訴解決后，要進(jìn)行必要的（）工作。

答案：現(xiàn)場(chǎng)清理

在故障處理過(guò)程中，要判斷是否能及時(shí)解決問(wèn)題，否，則啟動(dòng)“技術(shù)咨詢流程”或“（）”，以確保故障和投訴問(wèn)題的及時(shí)解決。

答案：重大、疑難故障處理流程

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