A、需要咨詢者掌握無條件的積極尊重，以確保有效共情和真誠
B、初次咨詢時應向服務對象熱情簡要的做自我介紹，消除服務對象顧慮和緊張的情緒，建立輕松自然、融洽和諧的咨詢關系。
C、就咨詢的性質、限度、角色、目標及特殊關系等向對方作出解釋，包括時間的限制、咨詢的次數、保密性、正常的期望等。
D、對咨詢對象要高度熱情、無微不至地關心
E、服務人員裝束整潔得體、行為舉止大方。

A、替服務對象選擇一種計劃
B、幫助服務對象對他/她的計劃具體化，明確在不同的時間，不同的情形下，他/她下一步將做什么
C、詢問該計劃可能會產生怎樣的后果，是否會得到支持
D、制訂備選計劃以及掌握實施計劃所需要的技巧，并幫助服務對象練習這些技巧
E、確定隨訪計劃