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填空題
服務(wù)糾紛的種類，根據(jù)糾紛造成后果的程度分為（）。
答案：
嚴(yán)重服務(wù)糾紛，輕微服務(wù)糾紛
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填空題
服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，（）從而引起的意見(jiàn)分歧和沖突。
答案：
由于雙方誤解或一方語(yǔ)言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到傷害
