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問答題
【簡(jiǎn)答題】散客到達(dá)樓層時(shí)怎么辦？
答案：
（1）首先要上前打招呼問好，以熱情的態(tài)度，禮貌地說：“歡迎光臨，請(qǐng)問您的房間號(hào)碼是多少？”語言要...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】大批團(tuán)體客人到達(dá)樓層時(shí)怎么辦？
答案：
（1）服務(wù)員要互相配合做好客人到達(dá)時(shí)的接應(yīng)工作。
（2）如人力不足時(shí)，可調(diào)動(dòng)其它班的員工協(xié)助?？腿瞬怀鲭娞菀?..
（2）如人力不足時(shí)，可調(diào)動(dòng)其它班的員工協(xié)助?？腿瞬怀鲭娞菀?..
問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人交給你代辦事項(xiàng)，我們經(jīng)過努力仍無法完成時(shí)，怎么辦？
答案：
（1）應(yīng)向客人作耐心的解釋，并主動(dòng)向客人提出積極的建議，如：為客人購(gòu)買物品，買不到所要求的種類或顏色時(shí)，可提議他購(gòu)買其它...
