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問答題
【簡(jiǎn)答題】處理地毯煙頭燙傷的方法是什么？
答案：
（1）剪掉燙傷部位的地毯毛；
（2）用高泡地毯清洗并擦干；
（3）織入新的地毯毛。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】樓層服務(wù)員在下班離開樓層前要做好哪三項(xiàng)主要工作？
答案：
（1）為下一班人員備足必要的客用品；
（2）服務(wù)間保持清潔和棉織品補(bǔ)充；
（3）服務(wù)車保持清潔和備好服務(wù)車。
