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單項選擇題

下列關(guān)于飯店內(nèi)部溝通目的的表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、保持信息渠道各環(huán)節(jié)銜接緊密
B、暢通信息渠道
C、確保服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行
D、體現(xiàn)各職能部門的重要性和獨立性

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單項選擇題

接待處與預(yù)訂處溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容中不包括（）。

A、訂房信息
B、延期離店的房數(shù)
C、客情狀態(tài)資料
D、禮賓服務(wù)

單項選擇題

在向客人講解飯店產(chǎn)品時，為了激發(fā)客人的購買欲望，下列做法欠妥的是（）。

A、采取多人參與的方式，同時分別向客人推介不同的飯店產(chǎn)品
B、采用多方證實的方法來提高所推銷產(chǎn)品在客人心中的可信度
C、可采取利益誘導(dǎo)的方法使客人進(jìn)一步增加對服務(wù)人員的信任感
D、可向客人展示一些精美的宣傳資料

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