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單項(xiàng)選擇題

在介紹飯店產(chǎn)品時(shí)，主要使用的語言溝通技巧是（）。

A、交換式
B、討論式
C、提問式
D、陳述式

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單項(xiàng)選擇題

前廳服務(wù)員在聽取客人意見時(shí)，身體前傾，眼神關(guān)注講話者，這體現(xiàn)出服務(wù)人員通過（）與客人進(jìn)行溝通。

A、體態(tài)
B、表情
C、語言
D、環(huán)境語言

單項(xiàng)選擇題

（）不是飯店火災(zāi)的特點(diǎn)。

A、高層建筑多，火勢蔓延快
B、疏散人員困難
C、功能布局復(fù)雜，消防困難
D、可燃物少，毒氣量小