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單項(xiàng)選擇題

前廳部與客房部就客房布置工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、轉(zhuǎn)達(dá)客人提出的房?jī)?nèi)特殊服務(wù)
B、書面通知房?jī)?nèi)鮮花布置的規(guī)格
C、書面通知房?jī)?nèi)鮮花布置的要求
D、送交超額預(yù)訂情況表

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單項(xiàng)選擇題

前廳部協(xié)助營(yíng)銷部開展客房銷售工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括（）。

A、共同決定年度營(yíng)業(yè)收入分配辦法
B、磋商年度客房銷售預(yù)算
C、發(fā)生超額預(yù)訂時(shí)的磋商
D、接受營(yíng)銷部轉(zhuǎn)來(lái)的訂房資料

單項(xiàng)選擇題

在克服、糾正飯店內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)障礙時(shí)，對(duì)某件典型事故進(jìn)行專門分析和討論，找出問題所在，制定解決問題的辦法是（）。

A、案例分析法
B、質(zhì)量管理法
C、制度協(xié)調(diào)法
D、民主評(píng)議法

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