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單項(xiàng)選擇題

在受理客人投訴丟失行李時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、及時(shí)協(xié)助有關(guān)人員尋找客人行李
B、了解情況，尊重事實(shí)
C、滿(mǎn)懷誠(chéng)意幫助客人解決問(wèn)題
D、當(dāng)面訓(xùn)斥行李員工作不負(fù)責(zé)任

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單項(xiàng)選擇題

在受理客人投訴商務(wù)中心亂收費(fèi)時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、想辦法推脫責(zé)任
B、及時(shí)與商務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，溝通情況
C、維護(hù)飯店利益不受損害
D、認(rèn)真聆聽(tīng)客人投訴

單項(xiàng)選擇題

前廳部與安全部、工程程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是（）。

A、解決客房鑰匙遺失后的補(bǔ)、配問(wèn)題
B、通報(bào)電梯維護(hù)計(jì)劃
C、確定飯店內(nèi)部裝修預(yù)算
D、送交電話報(bào)修單

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