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單項選擇題

飯店內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括（）。

A、信息接受
B、資料錄入
C、檢查督導(dǎo)
D、信息反饋

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單項選擇題

商務(wù)中心在收到給住店客人的傳真而住客要求送至房間時，應(yīng)立即通知（），由其指派專人取送傳真。

A、客房部
B、飯店代表
C、禮賓問訊處
D、大堂副理

單項選擇題

在客人購買行為過程中，客人作為消費者，從多個購買方案中選擇出一個最優(yōu)方案的階段是（）。

A、產(chǎn)生需求
B、購后評價
C、調(diào)查情況
D、比較評價

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