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單項選擇題

前廳服務(wù)員在突發(fā)暴力事件時，要利用工作之便見機(jī)行事，首先（）。

A、立刻上前及時制止
B、同保安部報告
C、通知大堂副理
D、通知領(lǐng)班

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單項選擇題

夜間突然停電，前廳服務(wù)員應(yīng)立即（），協(xié)助大堂副理或保安，安排或疏導(dǎo)客人。

A、報告工程部
B、取出蠟燭和火柴
C、啟用應(yīng)急照明燈
D、取出應(yīng)急手電筒

單項選擇題

如果客人提出將商務(wù)中心費(fèi)用記入房賬（掛賬），應(yīng)請客人出示（），與電腦核對后，請客人在賬單上簽字。

A、入住登記表
B、護(hù)照
C、工作證
D、住房卡

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