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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于那些對(duì)飯店的服務(wù)和設(shè)施很迷惑的客人，服務(wù)人員最適宜使用（）方法來(lái)消除客人的心理緊張。

A、請(qǐng)客人先到休息處稍作休息
B、等待時(shí)機(jī)再向客人推銷(xiāo)
C、主動(dòng)引領(lǐng)客人，介紹相關(guān)情況
D、P—P人際交流法

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單項(xiàng)選擇題

以探詢猜測(cè)的口吻與客人交談，消除客人心理緊張的方法是（）。

A、親近法
B、待機(jī)法
C、引領(lǐng)法
D、P—P人際交流法

單項(xiàng)選擇題

利用飯店為招攬客源而組織的禮品饋贈(zèng)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)雙方的感情，進(jìn)而轉(zhuǎn)入洽談交易，這種產(chǎn)品介紹的方法是（）。

A、好奇接近法
B、利益接近法
C、有獎(jiǎng)接近法
D、情緒接近法