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單項(xiàng)選擇題

處理完客人對(duì)異常事件的投訴后，欠妥的做法是（）。

A、及時(shí)彌補(bǔ)飯店的管理漏洞
B、應(yīng)當(dāng)劃分清楚責(zé)任的范圍，向客人進(jìn)行說明
C、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高處理投訴的能力
D、主動(dòng)、經(jīng)常性地征求客人意見

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單項(xiàng)選擇題

在處理完客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴后，欠妥的做法是（）。

A、有針對(duì)性地進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
B、可按月統(tǒng)計(jì)客人的投訴
C、可不定期統(tǒng)計(jì)客人的投訴
D、讓被投訴的服務(wù)人員每次見到客人都要道歉

單項(xiàng)選擇題

客人疑難投訴是指（）。

A、飯店自身無法解決的問題
B、需要借助公安機(jī)關(guān)來解決的問題
C、涉及客人個(gè)人利益和影響面巨大的投訴

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