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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于前廳部秘書工作任務(wù)的說法錯(cuò)誤的是（）。

A、負(fù)責(zé)部門會議的安排
B、按時(shí)向有關(guān)部門反映本部門動(dòng)態(tài)
C、直接對大堂經(jīng)理進(jìn)行管理
D、草擬本部門各類公文

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于大堂副理工作任務(wù)的說法錯(cuò)誤的是（）。

A、受理客人的投訴
B、對衣冠不整者予以勸阻
C、為客人負(fù)責(zé)訂餐及送餐服務(wù)
D、回答客人問詢

單項(xiàng)選擇題

客人保證類訂房未得到實(shí)現(xiàn)的投訴屬于（）。

A、對設(shè)備的投訴
B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴

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